Wenn Sie Zendesk so eingerichtet haben, dass eine Kundenzufriedenheitsumfrage an Ihre Kunden gesendet wird, erfolgt dies automatisch innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Ticket gelöst (nicht geschlossen) wird. Sie können selbst festlegen, wann diese Umfrage gesendet werden soll.

Betrachten Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage als Platzhalter, den Sie in jeder Benachrichtigung verwenden können, die durch einen Auslöser oder eine Automatisierung versendet wird. Zendesk stellt zwar eine Systemautomatisierung speziell für die Kundenzufriedenheit zur Verfügung, Sie können diese aber modifizieren oder vollständig entfernen und durch einen Auslöser ersetzen.

Denken Sie daran, dass die standardmäßige Automatisierung die Umfrage-E-Mail 24 Stunden nach dem Lösen des Tickets sendet. Sie können die Automatisierung bearbeiten und so die Zeit zwischen der Lösung des Tickets und der Versendung der Umfrage verlängern oder verkürzen:

Anhand von Benutzer- und Organisationsstichworten können Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage auch nur an einen Teil der Benutzer senden. So können Sie beispielsweise sicherstellen, dass Benutzer mit dem Stichwort „Partner“ niemals eine Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten. Hierzu fügen Sie die folgende Bedingung unter „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ hinzu:

Wenn Sie fürchten, dass Ihre Benutzer zu viele E-Mails erhalten, sollten Sie die Benachrichtigung, dass ein Problem gelöst wurde, mit der Umfrage zur Kundenzufriedenheit kombinieren. Deaktivieren Sie hierzu einfach die Automatisierung für die Kundenzufriedenheitsumfrage und bearbeiten Sie den Auslöser für die Benachrichtigung über die Lösung. Fügen Sie den Kundenzufriedenheitsplatzhalter {{satisfaction.rating_section}} in Ihre Benachrichtigung ein.