La policy di hosting dei dati regionali di Zendesk spiega dove possono essere ospitati i dati dei servizi Zendesk per i clienti aventi diritto. I clienti autorizzati includono gli acquirenti indipendenti del componente aggiuntivo Posizione data center e gli acquirenti di una suite che include il componente aggiuntivo Posizione data center. Se l’abbonato non ha diritto all’hosting regionale o non lo ha abilitato selezionando un’area geografica scelta, Zendesk non assume alcun impegno in merito all’ubicazione di hosting dei dati di servizio dell’abbonato. Ai fini della presente Politica di hosting dei dati, per “Hosting/Hosting” si intende la memorizzazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio, anche a fini di archiviazione, backup e registro (fatte salve le eccezioni qui indicate).

Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato stabilito nell’Accordo sui servizi principali di Zendesk o come altrimenti concordato tra le parti.

Funzionalità coperta

Le seguenti funzionalità ("Funzionalità coperte") sono idonee per l'hosting di dati regionali:

• Funzionalità del sistema di ticketing: significa Zendesk Support, funzionalità help desk e funzionalità assistenza email disponibili in Zendesk Suite.
• Funzionalità di messaggistica: le moderne funzionalità conversazionali in Zendesk, inclusa la messaggistica Zendesk sui canali nativi e social e Sunshine Conversations, ma escluso Zendesk Chat.
• Funzionalità di chat: indica Zendesk Chat e tutte le funzionalità conversazionali legacy disponibili in Zendesk Suite relative a Chat (usate o meno nello Spazio di lavoro agente), ma esclude la messaggistica Zendesk.
• Funzionalità del centro assistenza: indica Zendesk Guide e le funzionalità centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
• Funzionalità forum della community: indica le funzionalità Zendesk Gather e forum della community disponibili in Zendesk Suite.
• Voce: indica che Zendesk Voce è disponibile in Zendesk Suite.
• Contact Center: significa Zendesk per Contact Center disponibile in un componente aggiuntivo Contact Center.
• Funzionalità della piattaforma: gli oggetti personalizzati e le funzionalità Sunshine legacy disponibili in Zendesk Suite.
• Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità Report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
• Zendesk WFM (Tymeshift): funzionalità gestione del personale (WFM) disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk WFM (Tymeshift) .
• agenti AI - Avanzati (Ultimate): indica le funzionalità agenti AI disponibili nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati (Ultimate).

Il componente aggiuntivo Posizione data center non si applica o copre altri servizi o funzionalità Zendesk, né i Programma di accesso anticipato. Fai riferimento a Documentazione aggiuntiva relativa alla posizione del centro dati per ulteriori informazioni sull’ambito di questa offerta.

Dove possono essere ospitati i dati del servizio nella funzionalità coperta

La tabella seguente fornisce le aree geografiche in cui possono essere ospitati determinati tipi di dati di servizio all’interno delle funzionalità coperte.

Funzionalità del sistema di ticketing

Funzionalità di messaggistica

Funzionalità di chat

Funzionalità del Centro assistenza

Funzionalità forum della community

Voce

Funzionalità analitica

Funzionalità della piattaforma

Zendesk WFM (Tymeshift)

agenti AI - Avanzati (Ultimate)

Ulteriori eccezioni ai dati del servizio secondario applicabili a Regno Unito, Giappone e Australia

I dati del servizio secondario non possono essere ospitati nelle regioni Regno Unito, Giappone e Australia. “Dati del servizio secondario” indica i Dati del servizio usati per gestire ed eseguire il Servizio che non è in hosting nel servizio principale archivi dati dove i dati del servizio sono ospitati e forniti agli utenti, in particolare come descritto nella tabella seguente. I dati del servizio secondario includono una replica esatta di Dati del servizio usati per i servizi a livello di piattaforma.

Servizi Zendesk non coperti

Per maggiore chiarezza, i seguenti servizi Zendesk non sono inclusi nelle funzionalità coperte:

• Zendesk QA (Klaus)
• Zendesk Sell
• Profili utente ed eventi Zendesk Sunshine
• Qualsiasi altra funzionalità non inclusa in modo esplicito come Funzionalità coperta in questa politica di hosting dei dati regionale

Definizioni

• Dati ticket:include commenti, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica dei ticket.
• Dati utente: include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali e gli ID client per i canali social.
• Allegati:include i file allegati a ticket o articoli.
• Insights: include tutti i dati all’interno della funzionalità legacy Insights
• Screencast archiviati: include gli screencast registrati archiviati in funzionalità di screencast obsolete all’interno delle funzionalità del sistema di ticketing. 
• Dati chat: include tutte le chat cronologiche e i metadati associati, i visitatori non autenticati e le impostazioni dell’account di chat.
• Dati utente di Chat: include le identità di agenti e visitatori, esclusi i dati dei visitatori autenticati.
• Conversazioni: il contenuto delle conversazioni nella messaggistica Zendesk o in Sunshine Conversations.
• Oggetti personalizzati: dati memorizzati usando la versione corrente degli oggetti personalizzati, disponibili per tutti i clienti idonei. Ulteriori informazioni.
• Oggetti personalizzati Sunshine legacy: i dati memorizzati usando la versione legacy degli oggetti personalizzati non sono più disponibili per i nuovi clienti. Ulteriori informazioni.
• Funzione Visitatori autenticati: Possibilità di autenticare i visitatori usando JWT sui widget e sul Web SDK. Ulteriori informazioni.
• Avatar di chat e allegati negli account Spazio di lavoro agente: Badge Chat, icone concierge e allegati Chat (da agente a visitatore o visitatore ad agente) negli account con Spazio di lavoro agente abilitato. 
• Avatar di chat, allegati in account non Spazio di lavoro agente : Come sopra, negli account senza Spazio di lavoro agente abilitato.
• Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analytics: Tutte le esportazioni CSV richieste dal dashboard di Chat. 
  
• Monitoraggio in tempo reale e API in tempo reale: Dashboard delle metriche in tempo reale all’interno del dashboard di Chat e API che descrivono le prestazioni di account/reparti/agenti. Ulteriori informazioni.
• Report email di Chat: Tutte le email transazionali e sulle funzionalità inviate dall’infrastruttura Chat: Report analitici di Chat, email piping, l’opzione di trascrizione della chat email nel Web Widget e la condivisione delle esportazioni via email dal dashboard di Chat.
• Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nel Centro assistenza di un abbonato, come articoli ed eventuali commenti.
• Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sull’account del forum della community di un abbonato, come post ed eventuali commenti.
• Badge della community: Identificazione delle persone in un forum della community. Ulteriori informazioni. 
• Allegati e immagini del blocco di contenuti: include file e immagini allegati o inclusi nella funzionalità Blocco di contenuti.
• Immagini: include file di immagine allegati ad articoli, post o commenti in Funzionalità Centro assistenza e Funzionalità forum della community.
• Temi: include asset di temi, come immagini, sfondi, caratteri e file di script.
• Dati applicazione: include i dati memorizzati come parte della funzionalità di analisi, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
• Dati connettore: include i dati inseriti nelle funzionalità di analisi da altri servizi Zendesk e le funzionalità nell’ambito dell’integrazione Zendesk (come Suite o Support).
• Dati campagna email: include gli indirizzi email dei destinatari che ricevono email del dashboard all’interno della funzionalità di analisi e il contenuto delle email stesse.
• Registri per la risoluzione dei problemi di produzione: Registra le eccezioni e i dati del registro di produzione usati internamente per la risoluzione dei problemi. 
• Dati analitici della piattaforma e del machine learning: Replica dei dati di servizio usati internamente da Zendesk per l’analisi delle tendenze e l’addestramento dei modelli di apprendimento automatico.
• Input utente Zendesk WFM (Tymeshift): include informazioni sul profilo dell’abbonato, informazioni di autenticazione e input utente e interazioni in Zendesk WFM (Tymeshift).
• Etichette: Etichette e categorie definite dall’abbonato in Zendesk e importate da Zendesk WFM (Tymeshift), inclusi tag ticket, campi personalizzati, nomi dei gruppi Voce , nomi dei reparti Chat e nomi delle competenze Chat/ Support .
• Numeri di telefono del servizio: include i numeri di telefono del servizio clienti degli abbonati importati da Zendesk WFM (Tymeshift). 
• Dati di testo: all’interno della funzionalità di SMS nativa di Zendesk (Zendesk Text), il contenuto dei messaggi SMS e i numeri stessi.
• Dati Voce: include i dati della funzionalità di chiamata nativa di Zendesk (Zendesk Voce) o del Contact Center, i registri delle chiamate, le registrazioni delle chiamate e le registrazioni della posta vocale.